📧 contacto@fenixfarma.com
📄 NIT: 43.454.427/0001-72
En Fénix Farmacia de Manipulación trabajamos para que estés completamente satisfecho(a) con tu compra desde el principio hasta el final. Nuestro equipo está capacitado para garantizar la calidad de todos los productos manipulados y atender cada pedido con el mayor cuidado.
Sabemos que pueden presentarse situaciones en las que sea necesario solicitar la devolución de un producto. Por eso, esta política tiene como objetivo guiarte de manera clara y sencilla durante este proceso.
Esta política se aplica exclusivamente a compras realizadas en nuestros canales oficiales. Las compras hechas a través de revendedores o terceros no están cubiertas por esta política, conforme lo establece el Artículo 2 del Código de Defensa del Consumidor.
Para solicitar la devolución de cualquier producto adquirido en nuestro sitio oficial, debes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo al correo contacto@fenixfarma.com, de lunes a viernes, de 08:00 a 18:00 (hora de Brasilia).
Según el Artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor, tienes hasta 7 (siete) días calendario desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de retracto. Para eso:
Debes contactarnos dentro del plazo establecido;
El producto debe estar sin señales de uso, en su empaque original, con el sello intacto y acompañado de la factura.
Te enviaremos un código de devolución gratuito por Correos. Una vez recibido el producto en nuestro almacén, será analizado por nuestro equipo de calidad en un plazo de hasta 15 días hábiles.
Si todo está en conformidad, procederemos con el reembolso. Si no, el pedido será rechazado y el valor del envío puede ser cobrado.
Si el producto presenta daños de fabricación, puedes solicitar su devolución hasta 30 (treinta) días calendario después de la entrega, conforme al Art. 26 del Código de Defensa del Consumidor.
Puedes optar por:
Recibir un producto nuevo similar, o
Recibir el reembolso total del monto pagado.
Queremos que tengas la posibilidad de probar nuestros productos. Si dentro del plazo indicado en el momento de la compra consideras que el producto no fue adecuado para ti, podrás solicitar el reembolso.
Importante:
La garantía se puede usar una sola vez por CPF (cliente);
Solo una unidad usada podrá ser devuelta. Las demás deben estar selladas y sin uso.
Esta garantía es válida para productos devueltos en un plazo máximo de 30 días calendario desde la fecha de recepción.
El valor del envío solo será reembolsado en los siguientes casos:
Derecho de retracto;
Producto con daño o defecto;
Envío equivocado (producto incorrecto), siempre y cuando se cumplan todas las condiciones de esta política.
Los reembolsos se harán por el mismo método de pago utilizado en la compra:
Solicitaremos la cancelación directamente al banco. El valor será acreditado en la siguiente factura o en la posterior, dentro de un plazo de hasta 60 días hábiles.
Realizaremos el reembolso mediante transferencia bancaria a nombre del titular, en un plazo de hasta 10 días hábiles, después de la validación del proceso.
El reembolso será realizado a la clave PIX proporcionada, en un plazo de hasta 72 horas hábiles.
En caso de haber pagado mediante depósito, el reembolso se realizará en hasta 72 horas hábiles luego de la validación.
Esta política podrá ser modificada o actualizada en cualquier momento. Recomendamos revisar su contenido cada vez que accedas a nuestra tienda virtual.
Fénix se reserva el derecho de cancelar pedidos y reembolsar al cliente en los casos de fallas técnicas, errores de sistema o problemas de stock.
Una vez finalizado tu pedido, no será posible cambiar la dirección de entrega, añadir o sustituir productos ni modificar la forma de pago.
Los boletos generados tienen una validez de 3 días hábiles. Pasado ese plazo, el pedido se cancelará automáticamente.
📧 Correo electrónico: contacto@fenixfarma.com
📞 Atención de lunes a viernes, de 08:00 a 18:00 (hora de Brasilia)