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Este documento establece las reglas para el uso de nuestra plataforma digital, así como la licencia de acceso al software e inteligencia artificial desarrollada por FENIX FARMA. Al aceptar estos Términos, el usuario confirma que leyó, comprendió y acepta todas las condiciones aquí descritas.
La plataforma es un sistema digital de suscripción que conecta usuarios con productos del área de salud, belleza y bienestar, de manera personalizada mediante inteligencia artificial. Está compuesta por funcionalidades de compra, personalización, beneficios exclusivos y envío de kits mensuales.
Al suscribirse, el usuario recibe:
Acceso a la plataforma y sus funcionalidades.
Envío mensual de un Kit personalizado con productos seleccionados.
Descuentos exclusivos en marcas y envíos.
Experiencia digital basada en el perfil del usuario.
La suscripción está disponible en dos planes: Select y Prime, con duración mínima de 6 meses y renovación automática (que puede desactivarse).
El acceso es individual y protegido por contraseña. Está prohibido compartir accesos, revender productos o utilizar la plataforma de forma indebida. El uso implica la aceptación automática de futuras actualizaciones tecnológicas o de condiciones.
Los cupones promocionales y descuentos ofrecidos a los suscriptores son gestionados por Fênix y sus socios comerciales. En caso de uso indebido, la empresa podrá suspender el acceso o cancelar la suscripción.
Los Kits se envían mensualmente y contienen productos seleccionados automáticamente por el software según el perfil del usuario. No se aceptan cambios ni devoluciones de estos ítems. El costo del envío puede estar incluido o no, según la región.
El pago de la suscripción es mensual, únicamente mediante tarjeta de crédito. No se aceptan pagos por boleto ni transferencias. En caso de reajuste de precios, el usuario será notificado con al menos 30 días de anticipación.
El usuario puede desactivar la renovación automática en cualquier momento a través de su área de cliente. El plan vigente seguirá activo hasta el final del período contratado.
Los datos personales del usuario son recolectados únicamente con su consentimiento y tratados según lo previsto en nuestra Política de Privacidad. El uso de la plataforma implica su aceptación.
La interacción con nuestras redes, encuestas o testimonios podrá implicar el uso gratuito de imagen y comentarios del usuario con fines promocionales, siempre conforme a la ley.
De la Plataforma: asegurar el buen funcionamiento, confidencialidad de datos y entrega de los servicios contratados.
Del Usuario: mantener sus datos actualizados, no compartir accesos, y hacer buen uso de los recursos y productos recibidos.
La plataforma se entrega “tal como está”, sin garantía de funcionamiento ininterrumpido. Fênix no se responsabiliza por productos de terceros incluidos en los Kits ni por errores derivados del mal uso por parte del usuario.
El soporte está disponible por e-mail en contacto@fenixfarma.com o por la Central de Ayuda en la página web, de lunes a viernes, de 08:00 a 18:00 (hora de Brasilia).
Para resolver cualquier conflicto relacionado a estos términos, las partes eligen el foro de São José/SC, renunciando a cualquier otro.